Um estudo do Centro Hospitalar do Médio Ave (CHME) aponta que mais de 90% dos utentes classifica com “excelente” ou “bom” o serviço de cirurgia de ambulatório, enquanto quase 85% também dá indicadores semelhantes ao serviço de internamento.
Num resumo remetido à agência Lusa, lê-se que o “estudo confirmou a elevada satisfação dos utentes relativamente aos serviços de saúde prestados pelo CHMA”, um centro hospitalar que integra as unidades de Vila Nova de Famalicão e de Santo Tirso.
A cirurgia de ambulatório foi classificada com “excelente” ou “bom” por 90.0% dos inquiridos, sendo que dentro deste serviço é o atendimento de enfermagem (97,77%) que mais convence os utentes, seguindo-se o atendimento dos auxiliares (95,57%) e o médico (95,10%).
Quanto ao internamento 84.5% atribui-lhe bons indicadores, e na consulta externa a percentagem é de 75.0%.
Chamados a classificar o que diz respeito aos Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica 78.2% dos inquiridos mostrou-se satisfeita. E o serviço de urgência colheu 79,4% de “excelentes” ou “bons”.
Este estudo foi realizado com recurso a entrevistas telefónicas, durante o 1.º trimestre de 2015, junto de 872 pessoas.
Os responsáveis do CHME consideram que “a tendência generalizada é de subida da satisfação relativamente aos inquéritos realizados nos anos anteriores, merecendo destaque a avaliação do Serviço de Urgência, cuja satisfação aumentou 16 pontos percentuais relativamente a 2014”.
Estes estudos repetem-se neste centro hospitalar desde 2009 e são de caráter anual, sendo de salientar, lê-se nas conclusões, que esta foi a avaliação “que teve a maior amostra e taxa de resposta dos últimos anos”.
Este fator é entendido como indicador de “um maior envolvimento por parte dos utentes”, ao que se somam “resultados elevados” apurados nos aspetos relacionais, ou seja em dimensões como “lealdade”, “qualidade” ou “satisfação”.